Politique de retour – vinny-artworks.com
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du colis.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
- non utilisé et dans un état permettant sa revente,
- retourné dans son emballage d’origine (boîte, protections, documents inclus),
- accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.
3. Produits non éligibles au retour
Les produits sur mesure ou personnalisés (notamment les planches de skateboard ou œuvres graphiques réalisées selon vos spécifications) ne sont ni repris ni échangés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Ces produits étant créés spécialement pour vous, ils ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
4. Procédure de retour
Avant tout envoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@vinny-artworks.com
Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis.
5. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (hors produits personnalisés), il vous suffit de suivre la même procédure que pour un retour.
Dès réception du produit retourné et validation de son état, un nouvel envoi sera effectué ou un avoir vous sera proposé selon votre préférence.
7. Contact
Pour toute question relative à votre retour ou à votre commande :
📩 E-mail : contact@vinny-artworks.com
📞 Téléphone : +33 (0)6 59 28 45 59
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Adresse de retour :
Vinny Artworks
1bis Route de Giraumont
54800 Doncourt-les-Conflans
France